报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“爱又米”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第九位，具体表现为反馈率为45.45%，回复时效性为0.291，用户满意度为2，购买指数为0.375，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“爱又米”存在疑似信息泄露、暴力催款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

秦先生于2019年3月23日在“爱又米”还款。

秦 先生在“爱又米”还清全部在平台的贷款，因为之前借款需要交付优质保证金，大约520元，现在一次性还清所有借款，现在要求平台注销账号，客服说我有保证 金没有退还给我，说是三个工作日退还之后才能注销账号，这个保证金现在过了五天还没有退还，账号也不能注销了，平台收取高额的手续费，就算提前一次结清， 也会收取高额的手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

杨女士于2017年8月15日在“爱又米”平台借款3000元，订单号为201708151310126919。后来也一直稳定的还款，在2018年2月和3月出现逾期，当时就泄露我个人信息，爆我通讯录，然后我还了8000多， 现在又是同样的情况，给我家人打电话，发短信，对我本人也是威胁恐吓，暴力催收。严重影响我和家人朋友的正常生活。而且现在的金额已经到了将近2万。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“爱又米”发来反馈称：经过核实该用户在爱又米确实有逾期，最近一笔还款还是今年6月份。目前该用户确实有一笔数额较大的欠款，但该笔欠款来源是用户在平台上办理了一笔数额较大的借款，并不是像客户所说3000元变8000元又变20000元，用户这种叙述完全混淆了每笔借款金额和待还款金额，把多笔借款混为一谈，造成爱又米利率超出国家规定的假象。实际上爱又米平台上各项产品利率均符合国家规定，用户需要偿还的费用都是因为之前有一笔数额对应的借款，希望用户能合理控制自己的消费支出，尽快处理欠款。

杨先生于2018年7月28日在“爱又米”贷款3101.85元，订单号是201708050253114419。

杨先生在爱又米贷款3101.85元，利息，管理费，平台费等等费用加起来是3511.22元，属于严重高利贷，我与爱又米公司协商未果，骚扰家人朋友，恶意辱骂等等。我借总金额为1万元，结果却恶意加服务费等等，同时不间断恐吓威胁我。本人大学生刚毕业，想自主创业，结果在朋友的介绍下，得知爱又米，通过注册信息后借款1万元，由于最近生意赔钱不少，导致我失去偿还能力，我想还款，可是由于利息等费用太高只能拖欠至今。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，爱又米发来反馈称：该用户无故要求拖延还款期限而且拒绝偿还利息，这种诉求不符合法律规范，我司不认可，希望该用户能树立正确观念，正视自己签订的协议，积极履行还款义务。如果对借款利息有任何疑问请联系爱又米客服电话核实，我司所有产品和服务的利息都是符合国家规定的。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。